Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmelerin müşterileriyle ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir strateji ve süreçler bütünüdür. Bunları etkili bir şekilde yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerini optimize etmek için kritik öneme sahiptir. Müşteri takibini yapmanın en kolay yolu ise bunun için tasarlanmış yazılımlardan destek almaktır.
Müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan yazılımlar bir müşteri veri tabanını kullanarak müşteri bilgilerini kaydetme, müşteri taleplerini takip etme, müşteri desteği sağlama, satış ve pazarlama faaliyetlerini yönlendirme gibi bir dizi işlevi içerir. Bu tarz yazılımlar kullanmak işletmelerin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerine yardımcı olur.
Bir CRM Programı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
CRM programı seçerken nelere dikkat etmelisiniz? İşte müşteri ilişkileri yönetimi için doğru bir çözüm bulmanıza yardımcı olacak bazı önemli unsurlar:
- Müşteri İhtiyaçlarına Uygunluk: CRM, işletmenizin ve müşterilerinizin özel ihtiyaçlarına uygun olmalıdır. Bunun için özelleştirilebilir ve farklı sektörlere uyum sağlayabilen bir CRM programı kullanmalısınız.
- Kullanıcı Dostu Arayüz: CRM programının kullanıcı dostu bir arayüze sahip olması, ekip arkadaşlarınızın kolayca kullanabilmesini sağlar. Böylelikle hızlı ve kolay bir şekilde işlemleri yürütebilirsiniz.
- Mobil Erişim: İşletmenizin saha çalışanları için mobil erişim sağlayan bir CRM, daha fazla müşteri etkileşimini mümkün kılar. Yazılım mobil cihazlar için tasarlanmış uygulamaları olup olmadığını kontrol etmelisiniz.
- Fonksiyonellik: CRM'nizin diğer iş alanları için de kullanılabilir olması şirketiniz içinde bir bütünlük sağlayacaktır. Böylelikle hem müşterilerinizi, hem ekiplerinizi hem de görevlerinizi etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
Müşteri yönetimini düzene soktuğunuzda müşterilerinizin deneyiminin de iyileştiğini, müşteri hizmetlerinden memnun kaldıklarını ve size olumlu geri dönüşleri yapacaklarını göreceksiniz. Bu sebeple daha iyi bir müşteri hizmetleri için crm sistemleri kullanmalısınız. Cubicl İş Takip Programını hem günlük işleriniz hem de müşteri yönetimi için kullanabilirsiniz.
CRM için Kullanılan Cubicl Nedir?
Cubicl İş Takip Programı, iş yönetimini kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak için tasarlanmış kapsamlı bir platformdur. Bu özel yazılım, görev yönetimi, proje planlama, takım işbirliği ve müşteri ilişkilerini tek bir kullanıcı dostu arayüzde bir araya getirir. İşletmeler, Cubicl sayesinde ekiplerinin görevlerini, projelerini ve müşterilerini tek bir yerde yönetebilir. Dosya paylaşımı, zaman takibi, anlık iletişim ve çok daha fazlasını içeren çeşitli özellikler sunar.
Kullanıcılar, ihtiyaçlarına göre tüm bu özellikleri bir arada kullanabilir veya yalnızca gereksinim duyduklarını seçebilirler. Bu entegre platform aynı zamanda müşteri yönetimini kolaylaştırır. Müşteri kaydı, görevlerin ve dosyaların izlenmesi, müşteri ile etkileşim kurma ve hatta mail üzerinden iletişim kurma gibi çeşitli özellikler sunarak işletmelerin müşterileriyle daha yakın ve etkili bir ilişki kurmalarını sağlar.
Cubicl: Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı
Cubicl, işletmelerin müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Bu bulut tabanlı CRM çözümü, müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteri deneyimini geliştirmek isteyen işletmelere mükemmel bir seçenek sunar. Cubicl'ın özellikleri üzerinden müşteri yönetimini nasıl iyileştirebilirsiniz, onu inceleyelim.
Müşteri Kayıtları Oluşturun
Cubicl'da müşterileriniz için kayıt oluşturabilirsiniz. Müşterileriniz için görevler, teklifler, cari hesap kayıtları, dosyalar ve notlar oluşturabilirsiniz. Müşteri altında yaptığınız tüm aktivitelerin kaydı tutulur. Kaydettiğiniz tüm müşteri bilgileri, Müşteriler sayfasında gösterilir. Aynı zamanda bu sayfadan yeni müşterileri kuruluşunuza ekleyebilir ve görüntüleyebilirsiniz.
Teklifleri Oluşturun ve Süreci Takip Edin
Müşterilere sunulan teklifleri Cubicl'a kaydedebilirsiniz. Anlaşmalar, aşamalarına göre sıralanır ve kanban görünümünde gösterilir. Teklif kartını sürükleyip bırakarak aşamasını değiştirebilirsiniz. Oluşturduğunuz bu aşamaları dilediğiniz şekilde değiştirip kendi müşterilerinizin sürecine göre özelleştirebilirsiniz.
Cari Hesap Kaydı Tutun
Bir CRM uygulaması olan Cubicl ile alacak ve borçların kayıtlarını tutabilirsiniz. Bu sayede, kimden ne kadar ödeme almanız gerektiğini, ödemenin ne zaman yapılması gerektiğini, hangi ödemelerin geciktiğini ve kime ne kadar borçlu olduğunuzu görebilirsiniz. Bu kayıtları müşteri ile Müşteri Portalı aracılığıyla paylaşabilirsiniz.
İzinler
Müşterinize ait bilgiler hassas bilgilerdir ve Cubicl'a dahil edilmiş herkesin görmesine gerek yoktur. Ekibinize farklı izin seviyeleri verebilirsiniz. Bu sayede, yalnızca sorumlu kişiler müşterilerinizi, tekliflerinizi ve cari hesap kayıtlarını görüntüleyebilir, değiştirebilir veya silebilir.
Bu sayfalar için izin seviyeleri şöyledir:
Hiçbiri yetkisi verilen kullanıcı hiçbir şey göremez ve hiçbir işlem yapamaz.
Görüntüle yetkisine sahip kullanıcılar sadece bilgileri ve aktiviteleri görüntüleyebilir.
Oluştur ve Düzenle yetkisiyle kullanıcılar kayıt oluşturabilir, düzenleyebilir ve not ekleyebilir.
Oluştur, Düzenle ve Sil yetkisiyle kayıt oluşturabilir, bilgileri düzenleyebilir ya da girdiyi silebilir.
Yönet yetkisi tüm işlemlere izin verir, bazı sayfaları Excel dosyası halinde indirebilir ve kullanıcı izinlerini ayarlayabilir.
Cubicl CRM Sistemi ve Müşteri Deneyimi
CRM kullanmanın avantajlarından bir diğeri de müşteri adayı ile iletişimi güçlendirerek müşteri yolculuğunun pürüzsüz bir şekilde ilerlemesini sağlamak ve müşteri hizmetlerini bir basamak yukarıya taşımaktır. Böylelikle müşteri etkileşimi daha pozitif şekilde sizlere geri döner. Müşteri elde tutma faaliyetlerinin de en önemlisi iletişimdir.
İletişim için Müşteri Portalı
Müşteri Portalı, müşterilerinizin sizinle iletişim kurmasına, sorunlarını ve taleplerini size iletmelerine olanak tanır. Destek taleplerini ekibinizin üyelerine atayabilir, müşterinizle süreci takip edebilir ve müşterilerinizle yazışabilirsiniz. Ayrıca, görevleri, dosyaları ve muhasebe kayıtlarını müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Müşterileriniz, yaptığınız iş için bildirim alırlar.
Destek Formu aracılığıyla Sorular Alın ve Hızlıca Yanıtlayın
Cubicl, müşterilerinizle paylaşmak için bir Destek Formu Bağlantısı sunar. Bu bağlantıyı web sitenize, blogunuza, e-ticaret sitenize vb. gömebilirsiniz. Müşterileriniz bu bağlantıya tıkladığında, genel bir Destek Formu görürler. Bu formu doldurarak ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında sorularını sorabilirler.
Bu formlar ilgili projede görev olarak oluşturulur. Görev altında takım üyelerinizle iletişim kurabilir ve müşterilerin sorularına hızlıca yanıt verebilirsiniz. Böylelikle müşteri hizmetlerini başka bir noktaya getirmiş olursunuz.
E-posta Hesabınızı Entegre Edin
Müşteri yönetim ekibi olarak, müşteri adaylarıyla veya müşterilerle iletişimi hızlandırmanın başka bir yolu, gelen e-postaları görevlere dönüştürmektir. Örneğin, "destek@sirketim.com" postanızı Cubicl ile entegre edebilir, e-postaları Cubicl İş Takip Programı aracılığıyla alabilir, bu e-postaların altında ekibiz ile çalışabilirsiniz. İşlemleri tamamladığınızda görev üzerinden müşteriye geri dönüş yapabilirsiniz.
Cubicl CRM Yazılımı Ücretlendirme
Bir CRM sistemi olan Cubicl'ı kullanmak ve müşteri yönetimi için tüm özelliklere erişmek isterseniz Kurumsal Paketi öneririz. Kurumsal paket aylık ücretlendirme ile kullanıcı başına 155 TL'dir. Yıllık alımlarda %20 indirim imkanı sunan Cubicl, 25 ve üzeri kullanıcı için de ek indirimler sunmaktadır. Diğer CRM programlarından fonksiyonelliği ve uygun fiyatlı olmasıyla ayrılan Cubicl, kullanıcılarına 14 gün deneme süresi de sunmaktadır.
Müşteri Hizmetlerini Yönetmekte Kullanılan Diğer CRM Yazılımları
Müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan birçok yazılım bulunmaktadır. Bu yazılımlar, CRM programları şeklinde özelleştiği gibi görev ve proje yönetimi amaçlarıyla da kullanıcılara sunulmaktadır. Cubicl ikinci sırada bahsedilen kategoriye girmektedir.
Farklı yazılımlar arayışına giren ekipler Bitrix24, Zoho CRM, TeamGram, HubSpot gibi pazarlama ve müşteri odaklı olan CRM araçlarını inceleyebilir. Bu CRM araçları genellikle geniş ekipler içindir ve büyük bir bütçe ayırmayı gerektirir. Ücretsiz CRM uygulamaları ise bulunmamaktadır.
Ayrıca Jira, Trello, Monday.com gibi iş takip programları müşteri ilişkileri yönetimi için de kullanılmaktadır. Bu tür uygulamalar yeterli olmazsa Jira Alternatifleri ve Monday.com alternatiflerine bakabilirsiniz.
CRM Programları Müşteri Hizmetleri için Gereklidir.
Sonuç olarak, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) işletmeler için vazgeçilmez bir araçtır. Müşteri memnuniyetini artırmak, satışları artırmak, iş süreçlerini optimize etmek ve müşteri sadakatini kazanmak için hayati bir rol oynar. Doğru CRM sisteminin seçilmesi iyi müşteri deneyimleri için vazgeçilmez bir unsurdur. Cubicl gibi güçlü bir CRM programı seçmek, müşteri ilişkilerinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur ve işinizi daha verimli hale getirir.
Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, müşterilerinizle daha yakın bir ilişki kurabilir ve ihtiyaçlarına daha iyi cevap verebilirsiniz. Bu, müşteri deneyimini iyileştirmenize ve müşteri sadakatini güçlendirmenize yardımcı olur. Ayrıca, Cubicl gibi entegre bir CRM programını kullanarak, müşteri verilerini tek bir yerde toplamak ve bu verileri verimli bir şekilde kullanmak mümkün hale gelir. Bu da işletmenizin büyümesine ve rekabet avantajı elde etmenize katkı sağlar. Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmenizin başarısı için temel bir taşın altındaki anahtardır ve iyi CRM aracı seçmek, bu taşın en sağlam şekilde yerleştirilmesine yardımcı olur.